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                       懷新平系列言論專欄
                      構建服務企業長效機制
                      【字體: 】 發布時間:2023/12/20 15:31:23   【打印】【關閉】
                        1、凡淮南日報社記者署名文字、圖片,版權均屬淮南日報社所有,任何網站和媒體未經授權不得轉載、鏈接、轉貼或以其他方式復制發表;2、已獲授權的媒體、網站,在使用本網作品時必須注明“來源:淮南網”和作者名字;3、對違反以上兩條聲明的網站和媒體,淮南日報社將依法追究其法律責任。
                       

                      淮南市依托12345平臺,建立營商環境監督分線——構建服務企業長效機制

                      “協調退給我們的差價款已經支付了,真是太感謝了!”近日,安徽神東生物科技開發有限責任公司負責人李兵打來電話,對淮南市12345營商環境監督分線表示感謝。

                      李兵是一位大學畢業不久的創業者,因為空調購買問題與商戶產生糾紛,他抱著試試看的心態打了求助電話;茨鲜12345營商環境監督分線核實爭議焦點,引入商會調解機制,消除誤會,讓雙方握手言和。

                      好的營商環境是企業引得來、留得住、發展好的關鍵。依托12345平臺,淮南市建立了12345營商環境監督分線,創新實行“六專服務機制+企業服務三庫”模式,不斷優化營商環境。

                      “我們實行專線接入、專席接聽、專員服務、專項分類、專門辦理、專人督辦,為企業提供政策咨詢、辦事指引、投訴處理等全方位服務!被茨鲜12345熱線辦負責人何亮告訴記者。

                      為了更好地給企業提供服務,淮南市12345營商環境監督分線建立了營商環境知識庫、涉企政策專員庫、企業訴求臺賬庫,構建服務企業長效機制,提供專業化、精細化服務。截至12月1日,配備涵蓋31個部門的政策專員233人,為企服務專席知識版模塊108件,涉企政策熱點問答813條。

                      在遇到專業性強的訴求時,淮南市12345熱線與政府職能部門、司法機關、公職律師團隊和該市總商會調解中心聯動,共同制定調解方案,促成雙方和解。

                      日前,河南省富達金沙建筑裝飾工程有限公司負責人張先生致電淮南市12345熱線營商環境監督分線,反映該公司因購買陶粒到貨后發現缺少材料,與一家材料公司產生糾紛。熱線工作人員一邊通過線上聯系對接,緊密溝通,一邊邀請相關部門負責人、公職律師、專職調解員對接調解,線上調解雙方達成協議,一次性將糾紛處置完畢。

                      淮南市12345營商環境監督分線開通以來,已累計受理企業訴求15213件。(安徽日報記者 柏 松)

                      (《安徽日報》12月19日二版報道)

                      (責編:湯寧  初審:孫繼奎  終審:沈國冰)

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